Customer Experience
Customer Experience (CX) omvat de beleving die klanten ervaren tijdens interactie met een bedrijf en de producten of diensten. Wij helpen je om je Customer Experience te optimaliseren.
OPTIMALE KLANTBELEVING
Wat is de Customer Experience?
Customer Experience is de totaalsom van alle interactiemomenten tussen een organisatie en een klant waarbij de ervaring van een klant op elk touchpoint gelijk moet staan aan de verwachtingen die een klant heeft. Van navigeren op de website tot telefonisch contact, veel zaken horen bij de klantervaring. Als bedrijf kan je de Customer Experience beïnvloeden door in de fases in de customer journey de juiste contactmomenten in te zetten en daarmee de klantbeleving te beïnvloeden. Het verschil maken op basis van prijs en product is niet langer voldoende om je te onderscheiden van de concurrentie. Tegenwoordig draait het meer om service en de klantbeleving waarmee je je kunt onderscheiden.
HOGERE KLANTWAARDE
Voordelen van de Customer Experience verbeteren.
Het is dus belangrijk om de interacties die de klantbeleving kunnen optimaliseren, goed te organiseren. Het doel van Customer Experience Management is het creëren van loyale en enthousiaste klanten. Dit is belangrijk omdat klantbeleving en klantloyaliteit sterk met elkaar verbonden zijn. Het gevolg is loyale en tevreden klanten die meer winstgevend zijn. Daarnaast is Customer Experience en manier om je te kunnen onderscheiden van de concurrentie.
- Toename van het klantbehoud en herhalingsaankopen.
- Een goede klantervaring verhoogt de klantwaarde op lange termijn.
CX BIJ BLAUWE MONSTERS
Hulp nodig met Customer Experience Marketing?
Customer Experience is een onderdeel van conversie optimalisatie. Onze UX en conversie optimalisatie specialisten werken tijdens een CRO traject aan jouw digitale doelen. Zo kunnen we onderzoeken hoe jouw webshop of lead generation site meer conversies kan behalen. Daarna creëren we een roadmap met optimalisaties en helpen we jouw site continu te optimaliseren. We zijn benieuwd naar jouw uitdaging. Onze CRO strategen en marketeers voorzien je graag van advies. Vertel ons meer over je producten en diensten en we maken graag kennis om meer inzicht te krijgen in hoe wij je het beste kunnen ondersteunen.
ONTMOET HET TEAM
Onze specialisten
Stijn Huiskes
Developer.
Rick van Roon
Teamlead CRO.
Giorgio Cheng
CRO Specialist.
Mike Verstraten
CRO Specialist.
Onze expertises
Ontdek alle dienstenSEO
Verhoog je organische vindbaarheid met technische optimalisatie en strategische content voor duurzame groei
SEA
Gerichte advertenties in zoekmachines voor meer zichtbaarheid en een optimaal rendement op jouw advertentiebudget.
CRO
Analyseer en verbeter je website om de gebruikservaring te optimaliseren en de conversieratio te verhogen.
Social Media Marketing
Betrek jouw doelgroep via gerichte social media campagnes en vergroot de zichtbaarheid van je merk.
Tracking & Reporting
Volg en analyseer jouw resultaten continu en optimaliseer je strategie op basis van data driven inzichten.
E-mailmarketing
Stuur gerichte e-mails met personalisatie en segmentatie voor meer betrokkenheid en hogere conversie.
DIRECT CONTACT
Jouw CX verbeteren?
Er zit altijd iemand bij de telefoon om jouw vragen te beantwoorden. Vertel ons over jouw digitale uitdagingen!
